سؤالات متداول درباره دایرکتچی

دایرکتچی دو محصول را در یک سیستم ارائه می‌کند: دایرکت هوشمند اینستاگرام که به پیام‌های مشتریان به‌صورت خودکار پاسخ می‌دهد و سفارش را در همان دایرکت ثبت می‌کند، و سایت فروشگاهی اختصاصی که مشتریان در آن محصولات را مرور و سفارش ثبت می‌کنند. سفارش‌های هر دو کانال در یک پنل مدیریت می‌شوند؛ همراه با صدور فاکتور، چاپ لیبل ارسال و پیگیری سفارش.

خیر. دایرکت هوشمند و سایت فروشگاهی هر دو در دایرکتچی ارائه می‌شوند و از همان محصولات، موجودی و فهرست سفارش استفاده می‌کنند.

دایرکت هوشمند دایرکتچی یک سیستم پاسخ خودکار است که از طریق API رسمی اینستاگرام کار می‌کند؛ نه رباتی که با نام کاربری و رمز عبور وارد حساب شما شود. پاسخ‌ها بر اساس کدهای محصول، کلمات کلیدی و متن‌هایی که خودتان تعیین می‌کنید ارسال می‌شوند.

خیر. اتصال از طریق «ورود با اینستاگرام» و API رسمی متا انجام می‌شود. در صورت نیاز، رمز عبور را فقط در صفحه رسمی اینستاگرام وارد می‌کنید و دایرکتچی تنها یک کلید دسترسی محدود برای پیام‌ها، کامنت‌ها و اطلاعات پایه پروفایل دریافت و آن را به‌صورت رمزنگاری‌شده نگهداری می‌کند.

دایرکتچی فقط از مسیر رسمی اینستاگرام استفاده می‌کند؛ مسیری که اینستاگرام برای همین نوع کاربرد در نظر گرفته است و از ابزارهای غیررسمی یا ورود با رمز عبور استفاده نمی‌شود. با این حال، اینستاگرام قوانین و محدودیت‌های خود را دارد و هیچ سرویسی نمی‌تواند تضمین کند که یک پیج هرگز محدود نشود.

هر پیام و کامنت ابتدا ثبت و سپس از صف پردازش پاسخ داده می‌شود. پیام‌های تکراری شناسایی می‌شوند و به هر کامنت تنها یک بار پاسخ داده می‌شود. ارسال پاسخ‌ها تابع محدودیت‌ها و دسترس‌پذیری خود اینستاگرام است.

از داشبورد می‌توانید پاسخ‌های خودکار را موقتاً متوقف کنید یا اتصال را به‌طور کامل قطع کنید. با قطع اتصال، کلید دسترسی ذخیره‌شده حذف می‌شود. برای لغو کامل مجوز از سمت اینستاگرام، دایرکتچی را از فهرست برنامه‌های متصل در تنظیمات اینستاگرام نیز حذف کنید.

حساب حرفه‌ای اینستاگرام (Business یا Creator). اتصال از مسیر رسمی برای حساب‌های شخصی امکان‌پذیر نیست.

بله. مشتری کد محصول یا کلمه کلیدی تعریف‌شده را ارسال می‌کند، کارت محصول را دریافت می‌کند، محصول را به سبد اضافه می‌کند، فاکتور را می‌بیند، روش پرداخت را انتخاب می‌کند و نام، نشانی و شماره تماس خود را ارسال می‌کند. سفارش با شماره سفارش در پنل شما ثبت و موجودی به‌روز می‌شود.

بله. پیش از ثبت سفارش، پیام فاکتور شامل ریز اقلام، هزینه ارسال و جمع کل در دایرکت برای مشتری ارسال می‌شود و پس از ثبت سفارش، پیام تأیید همراه با شماره سفارش. فاکتور PDF فارسی با تاریخ شمسی نیز از پنل قابل چاپ و دانلود است و لینک صفحه پیگیری سفارش را می‌توانید از صفحه سفارش برای مشتری ارسال کنید.

به کد محصول، کد دسته‌بندی و کلمات کلیدی که تعریف کرده‌اید؛ اعداد فارسی و انگلیسی هر دو پذیرفته می‌شوند. برای سایر پیام‌ها، گزینه‌های «ارتباط با پشتیبانی» و «مشاهده محصولات» به مشتری نمایش داده می‌شود و پاسخ به پیام‌های آزاد از طریق خود اینستاگرام انجام می‌شود.

خیر. همه پیام‌ها بر اساس متن‌های آماده‌ای ارسال می‌شوند که خودتان می‌توانید ویرایش کنید؛ بنابراین دقیقاً می‌دانید مشتری چه پیامی دریافت می‌کند.

بله، برای پست‌هایی که انتخاب می‌کنید. به کامنتی که شامل کد یا کلمه کلیدی باشد، یک پاسخ عمومی داده می‌شود و یک پیام خصوصی نیز به دایرکت مشتری ارسال می‌شود تا خرید در همان‌جا ادامه یابد.

بله. یک فروشگاه اینترنتی اختصاصی با نشانی اختصاصی، لوگو، کاور، دسته‌بندی، جست‌وجو، سبد خرید و خرید مهمان در اختیار شما قرار می‌گیرد. محصولات و موجودی با دایرکت هوشمند مشترک است. فروشگاه روی قالبی آماده و بهینه برای موبایل و زیردامنه دایرکتچی ساخته می‌شود.

در حال حاضر درگاه پرداخت آنلاین متصل نیست. مشتریان در دایرکت و سایت فروشگاهی می‌توانند به‌صورت پرداخت در محل یا کارت‌به‌کارت و ارسال تصویر رسید پرداخت کنند و شما رسید را در پنل بررسی و تأیید می‌کنید.

خیر. خرید به‌صورت مهمان انجام می‌شود و پس از ثبت سفارش، شماره سفارش و دکمه پیگیری به مشتری نمایش داده می‌شود.

در حال حاضر سبد خرید سایت فروشگاهی کادر کد تخفیف ندارد. تخفیف‌های ذخیره‌شده در ثبت سفارش دستی قابل استفاده هستند.

بله. سفارش‌های دایرکت اینستاگرام، سایت فروشگاهی و سفارش‌هایی که خودتان ثبت می‌کنید، همگی در یک فهرست قرار می‌گیرند و بر اساس منبع قابل فیلتر هستند. موجودی و فهرست مشتریان نیز مشترک است.

بله. با ثبت هر سفارش فروش جدید، چه از دایرکت اینستاگرام، چه از سایت فروشگاهی و چه سفارشی که خودتان ثبت می‌کنید، پیام اطلاع‌رسانی در واتساپ به شماره موبایل حساب کاربری شما ارسال می‌شود. این پیام شامل شماره سفارش و مبلغ کل، همراه با لینک ورود به پنل است و از شماره واتساپ دایرکتچی ارسال می‌شود؛ بنابراین شماره موبایل حساب شما باید در واتساپ فعال باشد. سفارش‌های جدید همچنین در بخش «نیازمند اقدام» پنل نمایش داده می‌شوند.

بله. لیبل PDF فارسی شامل فرستنده، گیرنده، نشانی، کد پستی، تلفن، شماره سفارش و تاریخ شمسی است و برای سفارش‌های پرداخت در محل، مبلغ «دریافت هنگام تحویل» نیز چاپ می‌شود. لیبل‌ها در چهار اندازه (۹۵×۱۴۵ و ۵۰×۵۵ میلی‌متر، A4 چهارتایی و شش‌تایی) و به‌صورت گروهی تا ۱۰۰ سفارش در یک نوبت چاپ می‌شوند.

بله. هر سفارش صفحه پیگیری اختصاصی دارد که مراحل سفارش و در صورت ثبت، کد رهگیری مرسوله را به مشتری نمایش می‌دهد. خریداران سایت فروشگاهی دکمه پیگیری را بلافاصله پس از خرید می‌بینند و لینک آن را می‌توانید از صفحه سفارش برای مشتریان دایرکت ارسال کنید.

بله. موجودی هر محصول یا تنوع (برای مثال سایز M) با هر سفارش از هر کانال کم می‌شود و با لغو سفارش بازمی‌گردد. اگر موجودی را خالی بگذارید، محصول نامحدود در نظر گرفته می‌شود.

بله. درآمد و تعداد سفارش‌های امروز، ۷ روز، ۳۰ روز و کل دوره، مقایسه با دوره قبل، نمودار درآمد و پرفروش‌ترین محصولات در گزارش فروش نمایش داده می‌شوند.

یک شماره موبایل برای ثبت‌نام، فهرست محصولات و قیمت‌ها، دست‌کم یک روش دریافت وجه (پرداخت در محل یا کارت‌به‌کارت) و برای فروش در دایرکت، یک حساب حرفه‌ای اینستاگرام.

هر آنچه مشتریان شما می‌بینند فارسی و راست‌چین است: پیام‌های دایرکت، سایت فروشگاهی، فاکتور، لیبل ارسال و صفحه پیگیری سفارش. صفحه‌های ورود و راه‌اندازی پنل نیز فارسی هستند و بخشی از صفحه‌های داخلی پنل مدیریت در حال حاضر به زبان انگلیسی نمایش داده می‌شوند.

قیمت پلن‌ها به‌زودی اعلام می‌شود. حساب‌های جدید با پلن رایگانی آغاز می‌شوند که تعداد محصولات و دسته‌بندی‌های آن محدود است.