روش‌های تبلیغ پیج فروشگاهی در اینستاگرام؛ از پیج‌های تبلیغاتی تا اینفلوئنسرها

بیشتر پیج‌های فروشگاهی پس از چند ماه فعالیت به سقفی می‌رسند: محتوا منظم منتشر می‌شود، مشتریان فعلی راضی‌اند، اما مخاطب تازه کند به پیج اضافه می‌شود. در این مرحله پرسش «کجا تبلیغ کنیم؟» جدی می‌شود و پاسخ‌های پراکنده‌ای هم به آن داده می‌شود؛ یکی از پیج‌های تبلیغاتی پرمخاطب تعریف می‌کند، دیگری از اینفلوئنسرها و سومی از مسابقه‌ای که در یک هفته هزاران فالوور آورده است.

مشکل اینجاست که هر کدام از این روش‌ها نوع متفاوتی از مخاطب، هزینه و ریسک دارند و آنچه برای یک برند پوشاک جواب داده، لزوماً برای فروشگاه شما جواب نمی‌دهد. این راهنما روش‌های اصلی تبلیغ پیج فروشگاهی را کنار هم می‌گذارد، نقاط قوت و ضعف هر یک را مقایسه می‌کند و نشان می‌دهد چگونه با یک بودجه آزمایشی کوچک و کدهای اختصاصی بفهمید کدام روش واقعاً سفارش می‌آورد.

برای ملموس‌تر شدن مثال‌ها، فرض کنید یک فروشگاه لوازم جانبی موبایل دارید که قاب گوشی، محافظ صفحه، کابل، شارژر، پاوربانک و هندزفری می‌فروشد. محصولات شما قیمت متوسطی دارند، تنوع مدل زیاد است و مشتری معمولاً پیش از خرید می‌پرسد «برای گوشی من هم دارید؟».

پیش از خرید تبلیغ، پیج را برای مهمان تازه آماده کنید

تبلیغ فقط مخاطب را تا در پیج شما می‌آورد؛ اینکه او خرید کند یا نه، به آنچه پس از ورود می‌بیند بستگی دارد. اگر بیو روشن نیست، قیمت‌ها پیدا نمی‌شود یا پاسخ دایرکت ساعت‌ها طول می‌کشد، هر تومانی که برای تبلیغ خرج کنید بخشی از آن هدر می‌رود. پیش از هر کمپینی این فهرست را مرور کنید:

• بیو در یک نگاه می‌گوید چه می‌فروشید، به کجا ارسال می‌کنید و چگونه می‌توان سفارش داد.
• هایلایت‌های «نحوه خرید»، «ارسال» و «شرایط تعویض» به‌روز هستند.
• محصولی که قرار است تبلیغ شود موجودی کافی دارد و در همه مدل‌های پرطرفدار در دسترس است.
• قیمت یا دست‌کم بازه قیمت در کپشن محصول آمده است یا پاسخ قیمت در دایرکت سریع و یکسان داده می‌شود.
• کسی برای پاسخ‌گویی در روزها و ساعت‌های پس از انتشار تبلیغ در دسترس است.
• آخرین پست‌های پیج نماینده کیفیت واقعی فروشگاه هستند، نه پست‌های قدیمی و ناهماهنگ.

اگر چند مورد از این فهرست تیک نمی‌خورد، ابتدا آن‌ها را درست کنید. بسیاری از روش‌های بدون هزینه‌ای که در مقاله راهکارهای افزایش فروش اینستاگرام آمده، بازده تبلیغ بعدی شما را هم بالا می‌برد.

پنج راه اصلی برای دیده شدن پیج فروشگاهی

۱. تبلیغ در پیج‌های تبلیغاتی

پیج‌های تبلیغاتی پیج‌هایی با مخاطب زیاد هستند که در ازای هزینه، معرفی پیج یا محصول شما را به شکل استوری، پست یا ترکیبی از هر دو منتشر می‌کنند. برخی موضوعی‌اند (مثلاً پیج‌های معرفی گجت و تکنولوژی) و برخی عمومی و سرگرمی.

مزیت اصلی این روش سادگی و سرعت اجراست: هزینه را پرداخت می‌کنید و تبلیغ در زمان مشخصی منتشر می‌شود. ضعف آن این است که مخاطب این پیج‌ها برای دیدن تبلیغ شما آنجا نیامده است و اگر موضوع پیج با محصول شما ارتباطی نداشته باشد، بازدید زیاد به سفارش تبدیل نمی‌شود. برای فروشگاه لوازم جانبی موبایل، یک پیج معرفی گوشی و گجت با مخاطب کمتر اغلب انتخاب منطقی‌تری از یک پیج طنز با مخاطب بسیار بیشتر است.

۲. همکاری با اینفلوئنسرها

اینفلوئنسر برخلاف پیج تبلیغاتی، چهره‌ای است که مخاطبانش به سلیقه و نظر او اعتماد دارند. وقتی یک تولیدکننده محتوای تکنولوژی پاوربانک شما را در یک ویدیوی واقعی استفاده و درباره‌اش صحبت می‌کند، پیام معمولاً باورپذیرتر از یک بنر تبلیغاتی است. در مقابل، انتخاب فرد درست، هماهنگی محتوا و تشخیص تعامل واقعی از جعلی وقت بیشتری می‌گیرد. جزئیات این روش، از انتخاب تا توافق و سنجش، در راهنمای اینفلوئنسر مارکتینگ برای فروشگاه‌های کوچک آمده است.

۳. همکاری با پیج‌های مکمل

پیج‌هایی هستند که با شما رقابت نمی‌کنند اما مخاطب مشترک دارند؛ برای فروشگاه لوازم جانبی موبایل، مثلاً یک تعمیرکار گوشی، یک فروشگاه لپ‌تاپ یا یک پیج آموزش عکاسی با موبایل. با این پیج‌ها می‌توان بدون پرداخت پول نقد، پست مشترک، معرفی متقابل یا پیشنهاد ترکیبی اجرا کرد. هزینه این روش بیشتر زمان و هماهنگی است و کیفیت مخاطبی که می‌آورد معمولاً بالاست، چون معرفی از سوی پیجی انجام می‌شود که مخاطب به آن اعتماد دارد. برای جزئیات اجرایی، راهنمای پست مشترک و کمپین همکاری با پیج‌های دیگر را ببینید.

۴. مسابقه و قرعه‌کشی

مسابقه می‌تواند در مدت کوتاهی دیده شدن پیج را بالا ببرد، اما اگر شرط شرکت فقط «فالو کنید و سه نفر را تگ کنید» باشد، بخش زیادی از فالوورهای تازه برای جایزه آمده‌اند، نه برای خرید. چنین مخاطبانی پس از پایان مسابقه یا آنفالو می‌کنند یا ساکت می‌مانند و نسبت تعامل پیج را پایین می‌آورند. مسابقه‌ای که جایزه‌اش به محصول شما گره خورده و شرطش به شناخت محصول مربوط است، نتیجه بهتری دارد. نحوه طراحی درست آن را در مقاله اجرای مسابقه و قرعه‌کشی در اینستاگرام بخوانید.

۵. تبلیغات رسمی اینستاگرام

تبلیغات رسمی که از طریق خود اینستاگرام یا ابزارهای متا اجرا می‌شود، امکان هدف‌گیری بر اساس موقعیت، سن و علاقه‌مندی را می‌دهد. با این حال پرداخت هزینه این تبلیغات برای کسب‌وکارهای داخل ایران به دلیل محدودیت‌های پرداخت بین‌المللی دشوار است و به همین دلیل بسیاری از فروشگاه‌های کوچک داخلی روی روش‌های دیگر تمرکز می‌کنند. اگر از راهی قانونی و مطمئن به این امکان دسترسی ندارید، برنامه تبلیغاتی خود را بر پایه آن نچینید.

جدول مقایسه روش‌های تبلیغ در اینستاگرام

جدول زیر جمع‌بندی کیفی روش‌هاست و عدد یا تعرفه‌ای را بیان نمی‌کند؛ هزینه هر روش به پیج، زمان و نوع توافق بستگی دارد.

انتخاب پیج تبلیغاتی: پیش از پرداخت چه چیزهایی را بررسی کنید

پیج تبلیغاتی رایج‌ترین انتخاب فروشگاه‌های کوچک است و به همین دلیل بیشترین اشتباه هم در آن رخ می‌دهد. تعداد دنبال‌کننده به‌تنهایی معیار مناسبی نیست؛ این موارد را بررسی کنید:

1. موضوع و مخاطب: آیا محتوای اصلی پیج به محصول شما ربط دارد؟ مخاطب پیج معرفی گجت به قاب و شارژر علاقه‌مند است؛ مخاطب پیج آشپزی کمتر.
2. تناسب بازدید با فالوور: از صاحب پیج بخواهید تصویر آمار بازدید چند استوری اخیر را بفرستد. بازدیدی که با تعداد دنبال‌کننده هیچ تناسبی ندارد، یا بیش از حد پایین است، نشانه هشدار است.
3. کیفیت کامنت‌ها: کامنت‌های تکراری، ایموجی‌های بی‌ربط یا حساب‌های بدون عکس و پست نشان می‌دهد تعامل پیج واقعی نیست.
4. تبلیغ‌های قبلی: به تبلیغ‌هایی که پیج برای دیگران منتشر کرده نگاه کنید. اگر هر روز ده‌ها تبلیغ پشت‌سرهم منتشر می‌شود، تبلیغ شما در میان آن‌ها گم می‌شود.
5. شرایط انتشار: زمان انتشار، مدت ماندن پست، امکان منشن پیج شما و اینکه محتوای تبلیغ را چه کسی تهیه می‌کند.

از هر پیجی که تعهد «تعداد مشخصی فالوور» یا «فروش تضمینی» می‌دهد فاصله بگیرید. هیچ پیجی نمی‌تواند رفتار مخاطب را تضمین کند و این وعده‌ها اغلب به فالوورهای غیرواقعی ختم می‌شود.

طراحی خود تبلیغ: یک محصول، یک پیام، یک اقدام

حتی در بهترین پیج، تبلیغ ضعیف نتیجه نمی‌گیرد. تبلیغ مؤثر برای فروشگاه لوازم جانبی موبایل معمولاً سه ویژگی دارد:

• یک محصول یا یک دسته مشخص: به جای معرفی «همه چیز برای موبایل شما»، روی یک مسئله تمرکز کنید؛ مثلاً پاوربانکی که در سفر گوشی را دو بار شارژ می‌کند یا قاب ضدضربه برای مدل‌های پرفروش.
• پیامی که در چند ثانیه فهمیده شود: در استوری مخاطب فرصت خواندن متن طولانی ندارد. تصویر یا ویدیوی واقعی از محصول در دست، همراه یک جمله کوتاه، بهتر از طراحی شلوغ عمل می‌کند.
• یک اقدام روشن: به مخاطب بگویید دقیقاً چه کند؛ مثلاً «کلمه «سفر» را به پیج ما دایرکت کنید تا قیمت و مدل‌های موجود را ببینید.»

درباره انتخاب میان استوری و پست قاعده ثابتی وجود ندارد. استوری برای پیشنهاد زمان‌دار و هدایت مستقیم به دایرکت مناسب است و پست برای محصولی که توضیح بیشتری می‌خواهد. اگر بودجه اجازه می‌دهد، هر دو را در دو نوبت جدا آزمایش کنید. ایده‌های بیشتر برای ساخت ویدیوی تبلیغاتی را در مقاله ریلز اینستاگرام برای فروش محصول ببینید.

بودجه آزمایشی: کم شروع کنید، با عدد تصمیم بگیرید

اشتباه رایج این است که کل بودجه تبلیغاتی یک فصل در یک تبلیغ بزرگ خرج شود. روش امن‌تر، تقسیم بودجه به چند آزمایش کوچک است تا پیش از تعهد بزرگ بدانید کدام کانال برای شما کار می‌کند.

فرض کنید فروشگاه لوازم جانبی موبایل برای یک ماه بودجه‌ای فرضی کنار گذاشته و آن را میان سه آزمایش تقسیم کرده است. اعداد زیر کاملاً فرضی و فقط برای نشان دادن روش محاسبه است:

در این مثال فرضی، پیج سرگرمی با کمترین هزینه، تعداد قابل‌توجهی پیام آورده اما کمترین سفارش را؛ یعنی مخاطب کنجکاو بوده، نه خریدار. دو روش دیگر هزینه هر سفارش یکسانی دارند، اما سفارش‌های اینفلوئنسر ممکن است میانگین مبلغ بالاتری داشته باشد. برای تصمیم دقیق‌تر، هزینه هر سفارش را با سود ناخالص هر سفارش مقایسه کنید: اگر سود متوسط هر سفارش از هزینه جذب آن کمتر باشد، آن تبلیغ فروش آورده اما در عمل زیان‌ده بوده است.

بخشی از مشتریان ممکن است بعداً و بدون کد خرید کنند، و یک بار آزمایش هم کافی نیست؛ روشی را که نتیجه خوبی داد دوباره تکرار کنید تا مطمئن شوید نتیجه اتفاقی نبوده است. برای آشنایی بیشتر با مفهوم تبدیل بازدید به سفارش، مقاله نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی را بخوانید.

سنجش نتیجه با کد و کلمه کلیدی اختصاصی

بدون سنجش، تبلیغ به حدس و گمان تبدیل می‌شود. ساده‌ترین روش برای یک فروشگاه کوچک، تعریف یک کد یا کلمه کلیدی جداگانه برای هر تبلیغ است. این مراحل را دنبال کنید:

1. برای هر تبلیغ یک کلمه کوتاه و به‌خاطرماندنی انتخاب کنید که با بقیه اشتباه گرفته نشود؛ مثلاً «گجت»، «سفر» یا «شارژ».
2. در متن تبلیغ صریحاً از مخاطب بخواهید همین کلمه را دایرکت کند و در ازای آن چیزی دریافت کند: معرفی مدل‌های موجود، قیمت یا یک هدیه کوچک همراه سفارش.
3. یک جدول ساده بسازید و برای هر کلمه، تاریخ انتشار تبلیغ، هزینه، تعداد گفت‌وگو و تعداد سفارش را ثبت کنید.
4. هر سفارشی که با آن کلمه شروع شده، در یادداشت سفارش یا مشتری علامت بزنید تا بعداً قابل شمارش باشد.
5. یک تا دو هفته پس از انتشار تبلیغ، عددها را جمع بزنید و هزینه هر سفارش را حساب کنید.
6. نتیجه را کنار تبلیغ‌های قبلی بگذارید و تصمیم بگیرید کدام کانال را تکرار کنید و کدام را کنار بگذارید.

یک نکته فنی را هم در نظر داشته باشید: پیام خودکار در اینستاگرام فقط پس از آنکه مشتری خودش پیام بدهد ممکن است و پاسخ خودکار باید در ۲۴ ساعت پس از آخرین پیام او ارسال شود. پس طراحی تبلیغ را طوری انجام دهید که مخاطب خودش گفت‌وگو را شروع کند، نه اینکه شما به‌دنبال او پیام بفرستید.

در روزهای پس از انتشار تبلیغ، حجم پیام‌ها ممکن است چند برابر شود و همین‌جاست که پاسخ دیرهنگام بخشی از مخاطبان را از دست می‌دهد. در دایرکتچی می‌توانید برای هر کمپین یک کلمه کلیدی دلخواه تعریف کنید تا وقتی مخاطب آن را دایرکت می‌کند، کارت محصول با تصویر، قیمت و دکمه خرید برایش ارسال شود و سفارش، از سبد خرید تا دریافت نام و نشانی، در همان گفت‌وگو ثبت شود. اصول این شیوه پاسخ‌گویی را در مقاله دایرکت هوشمند اینستاگرام چیست شرح داده‌ایم.

چند تصمیم که بیش از انتخاب کانال اهمیت دارد

فراتر از اینکه کجا تبلیغ کنید، چند تصمیم کلی نتیجه همه کمپین‌ها را تعیین می‌کند:

• تبلیغ را با موجودی هماهنگ کنید. تبلیغ محصولی که دو روز بعد تمام می‌شود، مخاطب ناراضی می‌سازد. پیش از انتشار، موجودی مدل‌های تبلیغ‌شده را بررسی کنید.
• پیشنهاد را صادقانه بنویسید. تخفیف ساختگی یا «فقط تا امشب» که هر هفته تکرار می‌شود، اعتماد مخاطب را از بین می‌برد.
• مخاطب را به دنبال‌کننده دائمی تبدیل کنید. بخشی از کسانی که با تبلیغ می‌آیند همان روز خرید نمی‌کنند. محتوای منظم و مفید پس از تبلیغ، احتمال خرید بعدی آن‌ها را بالا می‌برد.

پیش از کمپین بعدی، این چند نکته را مرور کنید

تبلیغات اینستاگرام برای یک فروشگاه کوچک بیش از آنکه به بودجه بزرگ نیاز داشته باشد، به نظم نیاز دارد: پیجی که برای مهمان تازه آماده است، تبلیغی که یک پیام و یک اقدام روشن دارد، و جدولی ساده که نشان می‌دهد هر تومان هزینه به چند سفارش تبدیل شده است.

برای شروع، یک ماه آینده را به آزمایش اختصاص دهید. دو یا سه روش متفاوت را با بودجه کوچک امتحان کنید، برای هر کدام کلمه کلیدی جداگانه بگذارید، پاسخ‌گویی را برای روزهای پس از انتشار آماده کنید و در پایان ماه بر اساس هزینه هر سفارش، نه تعداد بازدید یا فالوور، تصمیم بگیرید کدام روش ارزش تکرار دارد. با تکرار همین چرخه در چند ماه، به ترکیبی از کانال‌ها می‌رسید که برای محصول و مخاطب خاص شما کار می‌کند.