هایلایت‌های ضروری پیج فروشگاهی و نحوه طراحی آن‌ها

مشتری‌ای که برای خرید یک جفت کفش وارد پیج می‌شود، معمولاً چند پرسش ثابت دارد: «سایز این مدل چطور است؟»، «اگر اندازه نبود، می‌توانم عوضش کنم؟»، «ارسال چقدر طول می‌کشد؟» و «چطور سفارش بدهم؟». اگر پاسخ این پرسش‌ها در پیج پیدا نشود، دو اتفاق می‌افتد: یا مشتری بی‌آنکه بپرسد می‌رود، یا همان پرسش‌ها هر روز ده‌ها بار در دایرکت تکرار می‌شود.

هایلایت‌ها جایی هستند که این پاسخ‌ها به‌صورت دائمی و قابل‌مرور، درست زیر بیو قرار می‌گیرند. در این راهنما با مثال یک فروشگاه فرضی کفش زنانه، هایلایت‌های ضروری یک پیج فروشگاهی، محتوای هر کدام، اصول طراحی کاور و روالی ساده برای به‌روز نگه داشتن آن‌ها را بررسی می‌کنیم.

هایلایت در پیج فروشگاهی چه کاری انجام می‌دهد؟

استوری‌ها پس از مدتی از دید عموم خارج می‌شوند، اما وقتی استوری را به هایلایت اضافه می‌کنید، تا زمانی که خودتان حذفش کنید روی پروفایل می‌ماند. در پیج شخصی، هایلایت بیشتر آلبوم خاطرات است؛ در پیج فروشگاهی، نقش «راهنمای فروشگاه» را دارد.

سه بخش بالای پروفایل را می‌توان این‌طور از هم جدا کرد:

• بیو در چند خط می‌گوید چه می‌فروشید و مشتری چگونه اقدام کند. اصول نوشتن آن را در راهنمای نوشتن بیو پیج فروشگاهی آورده‌ایم.
• هایلایت‌ها جزئیاتی را می‌دهند که در بیو جا نمی‌شود: مراحل خرید، شرایط ارسال، جدول سایز، قوانین تعویض.
• پست‌ها و ریلزها محصول را نشان می‌دهند و مخاطب تازه جذب می‌کنند.

اگر این تقسیم کار رعایت شود، بیو شلوغ نمی‌شود و کپشن‌ها مجبور نیستند هر بار شرایط ارسال را تکرار کنند.

چند نکته فنی پیش از شروع

• هایلایت از استوری‌های بایگانی‌شده ساخته می‌شود. مطمئن شوید ذخیره استوری در آرشیو، در بخش تنظیمات مربوط به آرشیو، فعال است؛ در غیر این صورت استوری‌های گذشته برای افزودن در دسترس نیستند.
• لازم نیست استوری‌های هایلایت همان استوری‌های روزانه باشند. می‌توانید استوری مخصوص راهنما بسازید، منتشر کنید و بلافاصله به هایلایت اضافه کنید.
• نام هایلایت در زیر دایره کوتاه نمایش داده می‌شود و نام‌های بلند بریده می‌شوند. یک یا دو کلمه کافی است.
• اینستاگرام گاهی جای منوها و نام گزینه‌ها را تغییر می‌دهد. اگر گزینه‌ای را با نامی که در این مقاله آمده پیدا نکردید، نسخه فعلی برنامه را بررسی کنید.

پنج هایلایت پایه برای پیج فروشگاهی

جدول زیر خلاصه هایلایت‌های ضروری را نشان می‌دهد. در ادامه، محتوای هر کدام را برای فروشگاه کفش زنانه باز می‌کنیم.

تعداد استوری‌ها قانون نیست؛ معیار این است که مخاطب بتواند هر هایلایت را در کمتر از یک دقیقه مرور کند. هایلایتی با ده‌ها استوری، عملاً خوانده نمی‌شود.

۱. نحوه خرید

این هایلایت از مهم‌ترین هایلایت‌های پیج فروشگاهی است، چون مستقیماً به سفارش منجر می‌شود. آن را به‌صورت مراحل شماره‌دار و هر مرحله در یک استوری بسازید:

1. انتخاب محصول: «کد محصول را از کپشن پست یادداشت کنید.»
2. ارسال کد: «کد را در دایرکت بفرستید تا تصویر، قیمت و دکمه خرید برایتان ارسال شود.»
3. ثبت مشخصات: «نام، نشانی، کد پستی و شماره تماس را وارد کنید.»
4. پرداخت: «پرداخت در محل یا کارت‌به‌کارت با ارسال تصویر رسید.»
5. تأیید سفارش: «پس از تأیید، شماره سفارش برایتان ارسال می‌شود.»

مهم است که این مراحل با روش واقعی کار پیج یکی باشد. اگر در هایلایت نوشته‌اید «کد را بفرستید» ولی پاسخ‌گویی ساعت‌ها طول می‌کشد، مشتری با وعده‌ای روبه‌رو می‌شود که عملی نشده است. برای اینکه گفت‌وگوی پس از ارسال کد هم منظم پیش برود، مراحل آن را در آموزش فروش در دایرکت اینستاگرام ببینید.

یک تصویر ساده از صفحه گفت‌وگو (با پوشاندن اطلاعات شخصی) که نشان می‌دهد کد کجا فرستاده می‌شود، برای مشتریانی که کمتر با اینستاگرام کار کرده‌اند بسیار کمک‌کننده است.

۲. ارسال

در هایلایت ارسال، اطلاعاتی را بنویسید که در کنترل شماست و از وعده‌هایی که به شرکت حمل وابسته است پرهیز کنید:

• روش‌های ارسال (مثلاً پست برای شهرستان‌ها و پیک برای شهر محل فروشگاه).
• زمان آماده‌سازی سفارش از سوی شما؛ مثلاً «سفارش‌ها در روزهای کاری آماده و تحویل می‌شوند». زمان تحویل پس از آن به روش ارسال بستگی دارد و بهتر است آن را تقریبی بیان کنید.
• نحوه محاسبه هزینه ارسال: مبلغ ثابت، وابسته به منطقه یا وزن.
• اینکه کد رهگیری چه زمانی و از چه راهی برای مشتری فرستاده می‌شود.

وقتی مشتری بداند کد رهگیری را چه زمانی دریافت می‌کند، پیام‌های «سفارش من کجاست؟» کمتر می‌شود. روال ارسال کد رهگیری و پاسخ به این پرسش را در راهنمای ارسال کد رهگیری به مشتری شرح داده‌ایم.

۳. مرجوعی و تعویض

برای فروشگاه کفش، این هایلایت تقریباً به اندازه نحوه خرید اهمیت دارد؛ چون نگرانی اصلی خریدار کفش اینترنتی این است که اندازه نباشد. یک سیاست روشن و منصفانه، خود یک دلیل خرید است. در هایلایت بنویسید:

• در چه شرایطی تعویض یا مرجوعی پذیرفته می‌شود (مثلاً کفش پوشیده نشده باشد و جعبه سالم باشد).
• مهلت اعلام درخواست از زمان تحویل.
• هزینه ارسال برگشت با چه کسی است.
• مراحل درخواست: پیام در دایرکت با شماره سفارش، ارسال کالا، بررسی و تعویض یا بازگشت وجه.

متن این هایلایت را از روی سیاست مکتوب فروشگاه بنویسید، نه از حافظه. اگر هنوز سیاست مکتوبی ندارید، راهنمای شرایط مرجوعی و تعویض کالا نمونه متن و نکات طراحی آن را دارد. قوانین مربوط به حق انصراف خریدار ممکن است تغییر کند؛ برای اطلاع از الزامات قانونی، منبع رسمی را بررسی کنید.

۴. سایزبندی

پرسش «این مدل سایز ۳۸ چه اندازه‌ای است؟» در پیج‌های کفش احتمالاً پرتکرارترین پیام است. هایلایت سایزبندی می‌تواند بخش بزرگی از این پیام‌ها را پیشاپیش پاسخ دهد:

• آموزش اندازه‌گیری طول پا: پا را روی کاغذ بگذارید، از پاشنه تا بلندترین انگشت را علامت بزنید و فاصله را با خط‌کش اندازه بگیرید. این کار را عصر انجام دهید و هر دو پا را اندازه بگیرید.
• جدول تطبیق سایز با طول پا: برای هر قالب کفش جداگانه؛ چون دو مدل با یک شماره ممکن است اندازه متفاوتی داشته باشند.
• راهنمای پای پهن یا پنجه باریک: مثلاً «این مدل قالب کوچک دارد؛ اگر پای پهن دارید، یک شماره بزرگ‌تر انتخاب کنید.»
• سایزهای بین دو شماره: توصیه روشن شما برای کسی که طول پایش بین دو سایز است.

اعداد این جدول فقط برای نشان دادن قالب جدول است؛ جدول واقعی را با اندازه‌گیری کفش‌های خودتان تهیه کنید. در کپشن هر محصول هم بنویسید که از کدام قالب است تا مشتری بداند به کدام ستون نگاه کند.

۵. رضایت مشتری

این هایلایت فقط وقتی ارزش دارد که واقعی باشد. پیام‌هایی را منتشر کنید که خریدار خودش فرستاده و اجازه انتشار آن را داده است. چند اصل:

• پیش از انتشار، از خریدار اجازه بگیرید.
• نام کاربری، تصویر پروفایل و هر اطلاعات شخصی را بپوشانید، مگر خریدار صراحتاً بخواهد نامش دیده شود.
• عکس‌هایی که مشتری از کفش روی پای خودش فرستاده، از هر توضیحی گویاتر است؛ اما فقط با اجازه.
• پیام را ویرایش نکنید و فقط بخش‌های مرتبط با تجربه خرید را انتخاب کنید.

پیج تازه‌کار در هفته‌های اول بازخورد واقعی ندارد و نیازی نیست وانمود کند. این هایلایت را پس از اولین سفارش‌ها بسازید. روش درخواست بازخورد، گرفتن اجازه و برخورد با نظر منفی را در راهنمای جمع‌آوری نظرات واقعی مشتریان بررسی کرده‌ایم.

هایلایت‌های تکمیلی؛ چه زمانی و برای کدام پیج؟

پس از پنج هایلایت پایه، هایلایت‌های دیگر را فقط وقتی اضافه کنید که پاسخ به یک نیاز مشخص باشند:

معمولاً شش تا هشت هایلایت در مجموع کافی است. در صفحه پروفایل، فقط چند هایلایت نخست بدون پیمایش افقی دیده می‌شوند؛ پس مهم‌ترین‌ها، به‌ویژه نحوه خرید، باید در ابتدای ردیف باشند. ترتیب نمایش هایلایت‌ها در نسخه‌های مختلف اینستاگرام ممکن است با افزودن استوری تازه تغییر کند؛ پس از هر به‌روزرسانی، ترتیب را در پروفایل بررسی کنید.

استوری‌های هایلایت را چگونه بسازیم؟

استوری روزانه برای دیده شدن ساخته می‌شود؛ استوری هایلایت برای خوانده شدن. چند اصل نگارشی و بصری:

• یک پیام در هر استوری: «پرداخت در محل یا کارت‌به‌کارت» یک استوری است؛ شرایط مرجوعی، استوری دیگر.
• متن درشت و پس‌زمینه ساده: متن روی عکس شلوغ خوانده نمی‌شود. از پس‌زمینه یکدست با رنگ برند استفاده کنید.
• حاشیه امن: متن را از لبه بالا و پایین صفحه دور نگه دارید تا زیر نام پیج یا نوار پاسخ پنهان نشود.
• استوری اول، خلاصه: در هر هایلایت، اولین استوری خلاصه کل محتوا باشد؛ بسیاری از مخاطبان فقط همان را می‌بینند.
• بدون تاریخ و قیمت متغیر: هر چیزی که زود کهنه می‌شود، مثل قیمت یک مدل یا تخفیف موقت، در هایلایت دائمی جایی ندارد.
• نثر رسمی و یکدست: همان لحنی که در بیو و کپشن‌ها دارید.

برای فروشگاه کفش، می‌توانید یک قالب ثابت طراحی کنید: پس‌زمینه کرم، عنوان درشت با رنگ برند و متن توضیحی کوتاه. سپس همه استوری‌های راهنما را با همین قالب بسازید تا هایلایت‌ها یک مجموعه منسجم به نظر برسند. ایده‌های استوری فروش روزانه را، که با استوری راهنما فرق دارد، در راهنمای استوری فروش اینستاگرام آورده‌ایم.

طراحی کاور هایلایت

کاورها اولین چیزی هستند که مخاطب زیر بیو می‌بیند. کاور خوب لازم نیست پیچیده باشد؛ باید در اندازه کوچک خوانا و با بقیه کاورها هماهنگ باشد.

اصول طراحی

• یکدستی: همه کاورها یک رنگ پس‌زمینه یا یک خانواده رنگی، و یک سبک آیکون داشته باشند.
• سادگی: یک آیکون یا یک کلمه در مرکز؛ جزئیات ریز در دایره کوچک دیده نمی‌شوند.
• تمرکز در مرکز: کاور در دایره نمایش داده می‌شود و گوشه‌های تصویر بریده می‌شوند. محتوای اصلی را در مرکز قرار دهید.
• ارتباط با برند: رنگ کاورها با رنگ لوگو یا بسته‌بندی هماهنگ باشد.
• آیکون گویا: کامیون برای ارسال، فلش برگشت برای مرجوعی، خط‌کش یا ردپا برای سایز.

کاور را می‌توانید با برنامه‌های طراحی گرافیک موبایل یا برنامه‌های ساخت کاور هایلایت بسازید. پیش از انتخاب، مطمئن شوید آیکون‌ها مجوز استفاده تجاری دارند.

مراحل تعویض کاور

1. کاورها را در قالب تصویر مربعی یا عمودی بسازید و در گالری گوشی ذخیره کنید.
2. روی هایلایت مورد نظر در پروفایل بزنید و گزینه ویرایش هایلایت را انتخاب کنید.
3. گزینه ویرایش کاور را بزنید و تصویر را از گالری انتخاب کنید.
4. محل تصویر را طوری تنظیم کنید که آیکون در مرکز دایره قرار گیرد و تغییرات را ذخیره کنید.

بارگذاری تصویر دلخواه برای کاور معمولاً از برنامه موبایل انجام می‌شود؛ اگر از نسخه وب استفاده می‌کنید، ممکن است فقط بتوانید یکی از استوری‌ها را به‌عنوان کاور انتخاب کنید.

روال نگهداری؛ هایلایت کهنه بدتر از نبودن هایلایت است

هایلایتی که روش پرداخت قدیمی، شرایط ارسال منسوخ یا مدل‌های ناموجود را نشان می‌دهد، مشتری را گمراه می‌کند و پیام‌های اضافه می‌سازد. یک روال ساده:

یک نشانه خوب برای اینکه هایلایتی نیاز به اصلاح دارد، پرسش‌های دایرکت است. اگر مشتریان با وجود هایلایت سایز همچنان درباره سایز می‌پرسند، شاید جدول نامفهوم باشد یا هایلایت آن در ابتدای ردیف دیده نشود.

پیش از انتشار هایلایت‌ها، این چند نکته را مرور کنید

• ذخیره استوری در آرشیو فعال است.
• پنج هایلایت پایه ساخته شده و «نحوه خرید» در ابتدای ردیف است.
• مراحل خرید در هایلایت با روش واقعی سفارش و متن بیو یکی است.
• هایلایت ارسال فقط وعده‌هایی دارد که در کنترل شماست.
• شرایط مرجوعی از روی سیاست مکتوب فروشگاه نوشته شده است.
• جدول سایز برای هر قالب جداگانه و بر اساس اندازه‌گیری واقعی است.
• هر بازخورد در رضایت مشتری واقعی است و با اجازه خریدار منتشر شده است.
• کاورها یکدست، ساده و در مرکز دایره خوانا هستند.
• قیمت، تخفیف موقت یا تاریخ گذشته در هیچ هایلایتی نمانده است.

هایلایت‌ها، اگر درست ساخته و به‌روز نگه داشته شوند، بخش زیادی از پرسش‌های تکراری را پیش از رسیدن به دایرکت پاسخ می‌دهند. اگر پیج را تازه راه‌اندازی می‌کنید، ترتیب ساختن پروفایل، اولین پست‌ها و هایلایت‌ها را در راهنمای شروع فروشگاه اینستاگرامی دنبال کنید.